Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 15 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 15 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Schade en problemen
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. We kunnen vragen een foto mee te sturen van het artikel. In dergelijk gevallen zullen we de eventuele retourkosten voor onze rekening nemen.


Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via

info@f5fstore.com

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 

Promio 
: f5f
Postbus 5545
4801DZ Breda 
Nederland


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals mokken, tassen en petten.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

Omdat alle maten zijn beschreven met lengte- en breedtematen in centimeters is het eigen verantwoording het juiste artikel te bestellen. Bij ieder kledingstuk staan de maten vermeld in een tabel bij het product. 
Meet de breedte en lengte van jouw lichaam desnoods op.

Mocht je toch een andere maat wensen dan komen de retourkosten voor eigen rekening.

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we jouw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@f5fstore.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.